La conversazione si sviluppa attorno alle esigenze del cliente, esplorando temi come le connessioni e le caratteristiche tecniche necessarie per fare la scelta giusta.
Nonostante la barriera linguistica con il dipartimento tecnico in Germania, vengono proposte soluzioni per aggirare l’ostacolo, dimostrando l’impegno nel fornire assistenza e supporto al cliente.
Questo video sottolinea anche l’importanza di un servizio clienti efficace e accessibile. La disponibilità di strumenti di comunicazione avanzati, come la chat con traduzione in tempo reale, rappresenta un esempio eccellente di come la tecnologia possa facilitare la scelta di attrezzature tecniche, rendendo l’esperienza d’acquisto più semplice e soddisfacente per tutti.
La forza del megastore tedesco Thomann è sempre stata un’assoluta dedizione e attenzione al cliente, una fidelizzazione che si basa sui fatti e non sulle parole.
L’assistenza non avviene solamente durante le fasi di acquisto di un prodotto, ma anche pre e post vendita, anche per ottenere consigli utili sull’uso e la manutenzione di uno strumento (o altro oggetto acquistato da Thomann), nonché per capire se ciò che desideriamo è effettivamente adatto alle nostre esigenze.
Non a caso, per noi del Bel Paese, come succede per le altre nazioni, il customer care di Thomann è gestito da madrelingua italiani, ed è soprattutto fatto di persone che si intendono di musica e di strumenti, anche perché sono in maggioranza musicisti a loro volta.
Aggiungi Commento